Doporučujeme, aby kupující zboží od přepravce nepřebíral, pokud jeví jakékoliv známky poškození. Pokud zjistíte závadu, na místě s řidičem zapište vše do přepravního listu. Zároveň nám tuto skutečnost oznamte. Ihned po převzetí zboží je vhodné jej důkladně překontrolovat. Zjistíte-li, že je zásilka neúplná či poškozená, můžete uplatnit reklamaci, a to buď osobně, telefonicky, e-mailem nebo poštou na kontaktní adrese našeho obchodu. Zároveň je vhodné v takovém případě uplatnit nárok na náhradu škody přímo u dopravce.

Obdržíte-li poškozenou zásilku, je potřeba to nahlásit do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky přepravní společnosti PPL. Nahlášení škody můžete provést buď prostřednictvím reklamačního formuláře na www.ppl.cz v sekci reklamace, telefonicky na 840 775 775 nebo e-mailem. Vždy je potřeba uvést kompletní adresu doručení, telefonický kontakt, číslo reklamované zásilky a co bylo poškozeno, případně ještě obsah zásilky. Následně Vás kontaktuje společnost PPL ohledně sepsání zápisu o škodě. Se zásilkou nesmí být manipulováno, a to včetně výplní a dalšího obsahu balení do doby, než dojde k dokumentaci škody.